优良的产品是企业生存的根本，优质的服务是企业发展的保障。随着饮料行业的竞争日趋激烈，一方面，市场上饮料产品越来越多元化并且日趋成熟。另一方面，新产品层出不穷，尤其跟风性很强，同质化情况严重，给企业带来巨大的危机。在这样的大环境之下，提升服务质量，从而进一步提升品牌影响，维系客户忠诚度，成为当务之急。
一、加强服务就是强化公司产品形象，增强客户销售信心。
管理者要明白服务对于企业的重要性。产品销售出去，并不代表我们的服务已经销售出去。而将服务销售出去，才会赢得客户真正的信任。因此，客户关系的建立往往是从服务开始的，而客户的流失往往也是由于没有提供良好的服务所造成的。
“椰树”是海南首屈一指的大企业，产品质量毋庸置疑的。因此，2013年刚成为一名“椰树”销售人员时，我很是激动。然而，当我怀着自信去走访我负责区域的客户时，却常常遇到批发客户抱怨我们的产品配送慢，送货人员态度差，产品旧日期处理不了，对产品的规格、价格了解不清楚等等一些情况。有些客户甚至干脆就订了其他产品。当时我就了解到公司之前是因为没有业务人员管理，完全是处于自然销售造成的客户流失。
各种问题导致企业形象大打折扣，客户对公司失去信心。这些让我深刻意识到做为一名销售人员，不单单只是把产品推销出去那么简单。让客户长期保持合作、重拾对产品的销售信心，就需要努力的去帮助解决这些问题。之后，和部门领导及时沟通解决，或协调经销商解决这些问题，经过一年的时间努力，我得到了客户、经销商以及部门领导的认可。慢慢的客户不仅和销售人员熟悉起来，更是恢复了对产品的信心，一旦产品库存不足直接下单。产品的销量连继增长。
因此，现在许多企业开始意识到服务的重要性，逐渐把服务放到重中之重的位置。企业有了好的、周到的服务，消费者才能“买得放心，用得舒心”，客户也就没有了后顾之忧。所以说，销售离不开服务，能给客户带来方便，帮助客户及时解决销售问题，创造利益。让客户感受到真诚的服务，才能赢得客户对产品对公司的信任，塑造产品的品牌形象，提升客户的销售信心。
二、细致服务的过程就是竞争力。
做销售，实际上是在给客户提供服务，并不仅仅是将一个又一个的产品卖给不同的客户；销售工作做得好不好，实际上就是服务做得好不好。所以，销售的本质是一种服务， 销售的过程就是服务的过程。
而在这个过程中，会遇到各种潜在的问题。比如消费者在购买饮料时的随机性很高，有喜欢常温的、冰冻的，还有看到什么拿什么的人都有，产品摆放在什么位置更容易被购买等等。这些都需要更细致的服务去做到更好。通常，我们会结合客户的需求，根据客户特点，精心设置产品陈列，增加服务的附加值，从而进一步提高产品的占有率和曝光率，充分发挥具有优势的陈列效果，来抓住消费者的购买心理。做到这些的前提是需要大量细致工作，一方面和终端保持长期的合作，提供冰箱、货架、托盘、小推车等辅助道具支持。另一方面，从产品的配送、价格、库存、补货、铺市、产品日期等服务性管理，来促进客户关系。站在消费者和客户的角度去考虑，能够及时发现问题，并解决问题，最终达到我们的销售目的。
细致服务强调用心为客户服务，要求充分理解客户的心态，细心观察客户的态度，耐心倾听客户的要求，真诚提供亲切的服务，注重服务过程中的情感交流，真正体现出对客户的重视。最终，谁的服务更细致，谁才能赢得客户的心，从竞争中胜出。
三、做好售后服务，是企业发展的保障。
目前随着行业竞争的不断加剧， 产品同质化日益严重，同类产品的款式、口味、样式包装、技术含量等日趋接近，如何能在竞争中脱颖而出呢？越来越多的经验说明，品牌之间的竞争正逐步转移到了“服务”的焦点上。只有服务才能让消费者感到差异，成为企业产品有别于竞争对手的有力武器，是企业发展的保障。
消费者在买到产品的同时享受到优质的售后服务保障，这种保障更容易打动客户。反之消费者遇到产品问题时得不到及时的处理，相信很多人不会再去购买。在销售过程中产品出现的问题大致有两种，一是本身的质量问题，二是外部因素造成的。无论哪种原因消费者都接受不了。如果没有做好售后服务，在网络发达的今天。一张照片一个言论给可能给企业带来巨大的损失。因此产品在销售中的每个环节都要做好产品的服务工作，及时去处理产品问题，才能让企业可持续发展。像今年我们“椰树”椰汁的服务热线一度成为了网红，24小时不间断的接听，诚恳的回答，让全国的网友们体验到椰树对产品的自信与真诚的售后服务，得到广大网友们的好评与支持，一定程度上促进了椰树产品在全国销量的增长。
所以说，做好售后服务，是企业发展的保障，这一点也从集团的发展上得到证实。2017年集团的营销思路转变，经销商由原先的“坐商”转变为“行商”。同时扩大营销团队去服务市场，细化渠道管理，加强了餐饮和乡镇客户的开发工作。产品销量得到了稳步的增长，通过实践证明了服务的重要性。
总而言之，当下是新消费时代，是服务经济快速增长的时代。消费者一天天向品牌看齐，他们找品牌产品消费，就是看中品牌背后的服务和保障，因此，服务品牌必将成为吸引客户的法宝。可以预见，没有服务理念的企业只是短暂性的，只有通过服务促进品牌建设，企业才能在最终的竞争中立于不败之地。
